Браун М.Г. Збалансована система показників: на маршруті впровадження

1.doc (22 стор.)
Оригінал


  1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   22

Марк Грем Браун "Збалансована система показників: на маршруті впровадження"
[Передмова укладачів]




Ця книга - джерело ідей для організації, яка шукає нові підходи до підвищення своєї ефективності. Взаімоувязиваніе ключових факторів успіху з показниками ефективності допомагає керівникам сфокусувати зусилля на правильній оцінці того, що дійсно необхідно.

Мері Є. Артейл, менеджер з питань задоволеності клієнтів, IBM Corporation

Книга "Збалансована система показників: на маршруті впровадження" являє собою всеосяжне і гранично ясне керівництво по розробці і налагодженню системи вимірювання ефективності будь-якої організації. У ній автор у доступній для розуміння манері послідовно розбирає різні аспекти складної проблеми.

^ Джулі С. Мехта, консультант з ефективності, US Coast Guard

Нарешті ми отримали практичний посібник зі створення системи вимірювання ефективності та її використання як інструменту, який дозволяє домогтися результатів світового рівня.

^ Реймонд С. Серретті, директор з якості, Air Products and Chemicals, Inc.

Наповнена конкретними прикладами з багаторічної практики автора, книга "Збалансована система показників: на маршруті впровадження" пропонує цінні рекомендації з розробки систем вимірювання ефективності, які відкривають шлях до досконалості.

^ Роберт Дж. Мруз, директор з загального управління якістю, ITT Sheraton, North America

Mark Graham Brown

KEEPING SCORE

Using the Right Metrics to D rive World-class Perfоrmance

Productivity Press • New York

Марк Грем Браун

^ Збалансованої системи показників: НА МАРШРУТІ ВПРОВАДЖЕННЯ

Переклад з англійської



Москва 2005

Альпіна Бізнес Букс
Телефон: (095) 105 7716
info@alpina.ru
Книжковий інтернет-магазин: www.alpina.ru

УДК 65.011
ББК 65.290
Б87

Переклад Ю. Сакулина

Наукові редактори М. Горіна, М. Іванов

Редактор Є. Дронова

Браун Марк Г. Збалансована система показників: на маршруті впровадження / Марк Грем Браун; Пер. з англ. - М.: Альпіна Бізнес Букс, 2005. - 226 с.

ISBN 5-9614-0115-4

Нерідко організації витрачають велику кількість часу і ресурсів на збір та інтерпретацію даних, значна частина яких не впливає на ефективність компанії.

Справжня книга показує, як з маси параметрів, що описують ваш бізнес, виділити кілька життєво важливих показників і на їх основі побудувати збалансовану систему, що дозволяє ефективно вимірювати і оптимізувати діяльність вашої організації. При оцінці ефективності важливо враховувати минуле, сьогодення і майбутнє бізнесу і виходити з потреб клієнтів, акціонерів і працівників компанії. Вимірювання всього підряд здатне завдати не меншої шкоди, ніж повна відмова від вимірювань. Ключ до успіху - ідентифікація невеликого числа принципово важливих показників.

Книга орієнтована на менеджерів, підприємців, а також студентів і викладачів економічних вузів.

Всі права захищені. Будь-яка частина цієї книги не може бути відтворена в якій би то не було формі і якими б то не було засобами без письмового дозволу власника авторських прав.

© Mark Graham Brown, 1996
Originally published in English by Productivity Press as ^ Keeping Score: Using the Right Metrics to Drive World-Class Performance.

© Альпіна Бізнес Букс, переклад, оформлення, 2005

ISBN 5-9614-0115-4 (укр.)
ISBN 0-8144-0327-1 (англ.)


Зміст


ПЕРЕДМОВА РЕДАКТОРІВ

ПОДЯКИ

ВСТУП

ЧАСТИНА I. АНАЛІЗ І ОЦІНКА ВАШОЇ СИСТЕМИ ПОКАЗНИКІВ ЕФЕКТИВНОСТІ

  1. ВИМІР І ОЦІНКА - КЛЮЧ ДО ЕФЕКТИВНОСТІ СВІТОВОГО РІВНЯ

  2. ПРОБЛЕМИ БІЛЬШОСТІ СИСТЕМ УПРАВЛІННЯ ЕФЕКТИВНІСТЮ

  3. ОЦІНКА ІСНУЮЧОЇ СИСТЕМИ ПОКАЗНИКІВ

ЧАСТИНА II.ВИБІРАЕМ ПРАВИЛЬНІ ПОКАЗНИКИ

  1. СИСТЕМА УПРАВЛІННЯ ЕФЕКТИВНІСТЮ У КРАЩИХ КОМПАНІЯХ

  2. УПРАВЛІННЯ ФІНАНСОВОЇ ЕФЕКТИВНІСТЮ

  3. ПОКАЗНИКИ ЗАДОВОЛЕНОСТІ КЛІЄНТІВ І ВАРТОСТІ ТОВАРІВ ТА ПОСЛУГ

  4. ОЦІНКА ЯКОСТІ ТОВАРІВ ТА ПОСЛУГ

  5. ПОКАЗНИКИ ПРОЦЕСІВ І ОПЕРАЦІЙНОЇ ЕФЕКТИВНОСТІ

  6. ПОКАЗНИКИ ЕФЕКТИВНОСТІ РОБОТИ ПРОДАВЦІВ

  7. ПОКАЗНИКИ ЗАДОВОЛЕНОСТІ СПІВРОБІТНИКІВ

ЧАСТИНА III. МОДЕРНІЗАЦІЯ СИСТЕМИ УПРАВЛІННЯ ЕФЕКТИВНІСТЮ

  1. ЯК розробив власну систему управління ефективністю

  2. ВСТАНОВЛЮЄМО ВЗАЄМОЗВ'ЯЗОК МІЖ стратегій і ключових факторів успіху

  3. ОТРИМУЄМО І АНАЛІЗУЄМО ДАНІ ПО ЕФЕКТИВНОСТІ

  4. ВСТАНОВЛЮЄМО взаємозв'язок між показниками, ЦІЛЯМИ І ПЛАНАМИ

БІБЛІОГРАФІЯ


^

Передмова редакторів


Ось уже десятиліття концепція збалансованої системи показників володіє умами менеджерів у всьому світі. Ця концепція не може залишити байдужим жодного професіонала, що шукає шляхи підвищення результативності своєї діяльності та ефективності організації. Праці Нортона і Каплана, добре відомі російському читачеві, популяризували ідею Performance Management, сформувавши фундаментальне розуміння філософії управління ефективністю. Але менеджер-практик, наступний заповітами Нортона і Каплана, який намагається у своїй організації застосувати збалансовану систему показників, ведений питанням "як?", Неминуче наштовхується на масу прихованих каменів, острівців і підводних течій. Не всім вдається дістатися до кінця маршруту без докладного путівника і практичних порад.

Книга, яку ви тримаєте в руках, почасти може полегшити ваш шлях. Не приховуємо, у нас були деякі сумніви з приводу її видання російською мовою. З'явившись в середині дев'яностих, коли концепція збалансованої системи показників робила свої перші кроки, ця книга підчас постає наївним молодиком, який відкриває для себе багатий світ управління ефективністю. У ті часи менеджерів ще доводилося переконувати в необхідності вимірювати і управляти задоволеністю споживачів. Однак практичний погляд автора - консультанта з питань ефективності з багаторічним стажем - робить цю книгу безцінною для менеджера або фахівця, що приймає безпосередню участь у створенні системи управління ефективністю своєї організації. Адже питання, які виникають у нас в реальному житті, не обов'язково дуже складні і часто зовсім не вимагають глибоких математичних розрахунків. Зазвичай нам потрібен просто порада людини, який вже одного разу вирішував для себе аналогічну проблему і у якого була можливість зрозуміти, яке рішення призведе в результаті до бажаного результату.

Читаючи цю книгу, ви зможете отримати приклади з практики та знайти відповіді на наступні питання:

Ця книга не є чимось революційним, вона не змінить ваш світогляд, що не переверне світ. Вона з послідовністю хорошого гіда пройде з вами рука об руку по всьому маршруту впровадження збалансованої системи показників, докладніше зупиняючись на місцях баталій і стародавніх руїнах, причиною яких були помилки менеджерів. Вона вбереже вас від невірних кроків на вузькій стежці управління ефективністю і допоможе сформувати список усього того, що потрібно взяти з собою, а що краще залишити в минулому, щоб не перевантажувати свої плечі і плечі своїх товаришів у боргом, але цікавому шляху підкорення вершин бізнесу.

Бажаємо вам корисного читання та успішної реалізації простих правил, з якими ви познайомитеся. Адже навіть одне з них, використане на практиці, здатне зробити вашу організацію ефективніше!

^ Марія Горіна, керівник практики
"Performance Management",
"Стратегика", група Про-Інвест

Михайло Іванов, директор з розвитку,
"Стратегика", група Про-Інвест

^ Москва, серпень 2004


Навчальний матеріал
© uadoc.zavantag.com
При копіюванні вкажіть посилання.
звернутися до адміністрації