Лекції - Інформаційний менеджмент

1.doc (9 стор.)
Оригінал


  1   2   3   4   5   6   7   8   9
ВСТУП


Засоби інформатизації складають значну частку світового ринку і в істотній мірі вже зараз визначають структуру інвестиційних потоків світового господарства. Так, у середині 90-х рр.. очікувалося, що до 2000 р. обсяг продукції цього профілю досягне 1 трлн дол і перевершить обсяг ринку природних ресурсів, що виглядало як фантастика. Виявилося, що це цілком реально: за деякими даними, в 1998 р. вже був досягнутий обсяг 1,8 трлн дол У зв'язку з цим стає очевидною необхідність забезпечення ефективного управління цими коштами - менеджменту - на всіх етапах їх життєвого циклу: саме ефективність менеджменту у сфері інформатизації значною мірою визначає темп науково-технічного прогресу.

При цьому потрібно мати на увазі наступне. З одного боку, світовий парк комп'ютерів і пов'язаних з ними засобів настільки великий, що їх світове виробництво являє собою величезну, могутню і до того ж виключно наукомістку, динамічно розвивається галузь індустрії; ця індустрія сама по собі стала транснаціональною, глобальної у повному розумінні цього слова ; до неї примикає шлейф сервісних послуг різного роду.

З іншого боку, у світовій економіці багато інших сфер діяльності людини стали інтернаціональними, мульти-національними або транснаціональними завдяки можливостям інформаційних систем: системи міжбанківських розрахунків, вантажні та пасажирські перевезення, системи телебачення та зв'язку, промислові виробництва і т.д.; інформаційні системи, створювані цими компаніями, невідворотно стають глобальними. Зрозуміло, що всі рівні таких систем мають бути забезпечені ефективним управлінням зверху донизу.

Однак і в системах скромних масштабів теж відбуваються аналогічні процеси. При цьому слід підкреслити, що якщо у великих інформаційних системах задіяні ресурси та кошти відповідних масштабів, то в звичайних системах дуже часто немає ні того, ні іншого і в той же час потрібно рішення різноманітних численних завдань. У зв'язку з цим і в таких системах виникають гострі проблеми управління. Одним з найпотужніших чинників, стимулюючих створення все більш потужних і ефективних інформаційних систем, є конкуренція в основній діяльності компаній, оскільки саме оперативна і повна інформація дає їм перевагу перед конкурентами, а неувага до якості та ефективності ІС обов'язково веде до втрати позицій фірмою і в Врешті-решт до її поразки.

Разом з тим в даний час по будь-якому питанню технологічно можна зібрати таку кількість інформації, яке ніхто не в змозі за реально відведений ситуацією час осмислити (іноді навіть просто переглянути) і вже тим більше ефективно використовувати. Звідси випливає необхідність системного підходу до розгляду таких масштабних явищ, як інформаційні процеси. З таких позицій можна більш чітко поставити і проблему інформаційного менеджменту (ІМ).

Зокрема, при аналізі організації інформаційної системи природно розглядати її як ієрархічну; при цьому на нижньому ступені виявиться рівень робочого місця, вище - рівень підрозділи, підприємства і т.д. Якщо ж розглядати міститься в ІС інформацію, то рівні будуть іншими: детальна інформація - нижній рівень, аналітична - більш високий, стратегічна - ще більш високий і т.д. У зв'язку з цим було б вкрай поспішним бачити в інформаційних системах тільки сукупність комп'ютерних засобів, нехай навіть дуже потужних і складних, і переносити на ці підходи відповідні підходи і оцінки.

Розумінню предмета та змісту цієї книги може сприяти уявлення про те, що інформаційна система, по суті, є виробництвом, випусковим певну продукцію. Ця продукція може бути виміряна кількісно і оцінена якісно, ​​а також може бути визначена її вартість. Зіставлення технологічного процесу в деякій умовній інформаційній системі по етапах з якоїсь виробничої системою представлено нижче.


^ Інформаційна система

Вхідна інформація

Занесення в пам'ять

Обробка даних програмами

Видача інформації в необхідних формах

Передача інформації користувачеві


^ Виробнича система

Сировина

Зберігання на складі

Обробка на верстатах, в печах і т.п.

Здача готової продукції на склад

Збут продукції


Основою інформаційної системи є технологія. Якщо розглядати інформаційну технологію (ІТ) по етапах, можна зауважити наступне. Від обсягу та характеру вхідної інформації в інформаційній системі залежать вимоги до пристроїв введення, їх продуктивності, а також час вводу.

Занесення в пам'ять інформації аналогічно зберігання сировини на складі. Об'єм пам'яті ІС, по суті, добре узгоджується з місткістю складських приміщень. І так само як сировину, інформація не повинна «лежати на складі», вона повинна повністю і постійно використовуватися; надлишкова пам'ять (аналогія - зайві складські площі) знижує ефективність системи, оскільки інформація обробляється довше, пристрої великої ємності коштують дорожче, їх вартість переноситься на продукцію, тобто на результат обробки інформації (ОІ).

Основний етап інформаційних технологій, звичайно, - обробка даних програмами. Можливості втрат і резерви тут зазвичай приховані в більшому обсязі, ніж на інших етапах.

Витримуючи наведену вище аналогію з виробничою системою, можна помітити, що інформація - це заготовки або напівфабрикати, прикладні обробні програми - це інструменти, сервісні програмні засоби - пристосування, а обладнання ЕОМ і їх базові програмні засоби-це основне технологічне устаткування (верстати, зварювальні автомати , преси і т.д.). Потужні обладнання, базові програмні засоби, прикладні програми, звичайно, підвищують продуктивність і якість робіт, однак можуть бути надлишковими, що тягне за собою подорожчання продукції - інформаційної послуги або результату розрахунку.

Видача інформації в необхідних формах (продукції) може здійснюватися по-різному: на екран індивідуального користувальницького дисплея, в мережеві структури для колективного використання, у вигляді «твердої копії» - документа, на екран (табло) і т.д. Формування вихідної інформації вимагає витрат і устаткування і в цьому аналогічно попередньому етапу.

Передача інформації користувачеві - раціональне споживання продукції інформаційної системи - вельми складне питання: не завжди ясно, як і яка інформація, яка видається ІС, дійсно застосовується користувачами, тобто споживається і дає ефект.

Наведені особливості ІС виявляють необхідність забезпечення ефективності як на кожному з етапів, використовуваних ІТ, так і в системі в цілому як спеціальної проблеми менеджменту. Причому ця проблема вочевидь предметно-орієнтована: інформація як основна виробнича матерія, що має явні особливості, ІТ як сукупність специфічних етапів, інформаційна система як середа додатка менеджменту, - все це має істотну специфіку, що відрізняє інформаційний менеджмент від менеджменту в інших сферах.

З цих позицій інформаційний менеджмент можна зіставляти з іншими спеціальними областями або розділами менеджменту: фінансовим, інноваційним і виробничим менеджментом, управлінням персоналом, логістикою і т.д. Оскільки саме інформаційна технологія є основою нового витка науково-технічного прогресу і провідним його елементом, цілком обгрунтованими є, виділення інформаційного менеджменту із загального менеджменту в якості спеціального розділу і детальне його розгляд з урахуванням специфіки інформаційних систем. Поряд з іншими цей розділ менеджменту є цілком самостійним, він повинен спеціально розглядатися і вивчатися, а також ставати не тільки об'єктом уваги, але і предметом, і інструментом професійної діяльності менеджерів самого високого рівня. Поле програми інформаційного менеджменту - всі етапи життєвого циклу інформаційної системи. У вступі достатньо обмежитися узагальненою схемою, що включає етапи створення - впровадження - підтримка. Однак струнка схема життєвого циклу інформаційної системи дуже рідко має місце.

Дійсно, зараз важко говорити щодо існуючої організації, що її інформаційна система створюється абсолютно заново, так як в даній сфері завжди щось вже розроблено, і тільки для знову створюваних фірм та установ з великою натяжкою можна вважати, що створюється нова ІС. Послідовне створення нової ІС виглядає наступним чином. Спочатку здійснюється розробка концепції системи та її дерева цілей (System Planning), потім з'ясовуються умови її роботи і формуються математичні моделі та топологія (System Analysis). Розробка або проектування системи (System Design) - протяжний багатовитковому ітераційний процес, який зазвичай будується на основі системного підходу. Далі система впроваджується (System Implementation) на тих робочих місцях, для яких вона створюється. Під час своєї експлуатації будь-яка система потребує супроводі і підтримці (System Support).

У практиці ж створення ІС прийнято починати використовувати модулі вирішення завдань і комплексів задач або підсистем у міру

їх готовності і відпрацювання. Тому процеси впровадження та створення зазвичай йдуть одночасно, переплітаючись самим химерним чином. Коли проект системи в намічених контурах завершується, основну роль починають грати процеси впровадження, проте тут же неминуче виникають і розширюються всередині системи процеси її модернізації, вдосконалення і т.п. Тому, не завершивши створення всієї системи, її починають допрацьовувати, відповідно при цьому затягується процес впровадження. У міру впровадження, тобто введення в експлуатацію елементів ІС, створюється і вводиться комплекс засобів її підтримки, супроводу, обслуговування, випробування, освоєння і т.д.

Таким чином, інформаційна система практично ніколи не буває готова, завершена остаточно або здана «під ключ»; вона завжди перебуває в процесі зміни, «дихає», «живе». При цьому повинні безперервно вирішуватися її основні завдання, причому з максимальною ефективністю на кожній стадії або в кожній фазі її стану. У зв'язку з цим в ІС необхідний постійний контроль за її станом і використанням всіх її елементів: на всіх стадіях необхідно забезпечити і досягнення цілей, поставлених перед системою, і планомірне і цілеспрямоване її розвиток в структурі основної діяльності підприємства або установи. Все це в сукупності являє собою суть проблеми менеджменту стосовно до інформаційних систем.

Зупинимося на змісті заголовного терміна книги. В американській літературі для позначення комплексу завдань управління, пов'язаних з інформаційними системами, використовується поняття Information Management. Воно включає як внутрішні завдання управління в середовищі ІС, так і питання її використання для вирішення різноманітних завдань у сфері основної діяльності підприємства, фірми. Серед німецьких фахівців в якості загального поняття, що позначає весь комплекс завдань менеджменту в сфері обробки інформації, отримав визнання термін Information Management, який теж близький до російського інформаційний менеджмент.

Це поняття відображає всі аспекти проблеми менеджменту в сфері створення і використання інформаційних ресурсів, і тому представляється нам як найбільш вдале.

Підсумовуючи вищевикладене, можна відзначити, що інформаційний менеджмент - це спеціальна область менеджменту, що виділилася як самостійний напрям в останні роки і все більш набуває специфічні особливості. Визначимо сферу, охоплювану інформаційним менеджментом.

У широкому сенсі сфера інформаційного менеджменту - сукупність всіх завдань управління на всіх етапах життєвого циклу підприємства, що включає всі дії та операції, пов'язані як з інформацією у всіх її формах і станах, так і з підприємством у цілому на основі даної інформації. При цьому повинні вирішуватися завдання визначення цінності і ефективності використання не тільки власне інформації (даних і знань), але і інших ресурсів підприємства, в тій чи іншій мірі входять в контакт з інформацією: технологічних, кадрових, фінансових і т.д. Очевидно, що така широка трактування поняття інформаційного менеджменту не завжди потрібно, більше того, для її практичного використання, очевидно, необхідна висока ступінь зрілості організації в усіх відношеннях, що поки ще досить рідко зустрічається, тому вона виявляється неефективною через слабку забезпеченості в конкретній організації.

У вузькому сенсі інформаційний менеджмент являє собою коло завдань управління, насамперед виробничого та технологічного характеру, вирішення яких забезпечує досягнення цілей організації в основній її діяльності за рахунок ефективного узгодженого управління як елементами, процесами і ресурсами власне інформаційної системи, так і іншими елементами, процесами і ресурсами підприємства. У цих завданнях управління в тій чи іншій мірі використовуються інформаційні системи і реалізовані в ній інформаційні технології.

Чітку межу між розумінням інформаційного менеджменту в широкому і вузькому сенсі слова провести неможливо, однак в явних ситуаціях зробити це цілком реально. У всякому разі керівництво конкретної організації завжди може для себе прийняти той чи інший варіант ставлення до ролі інформаційного менеджменту в їх діяльності і керуватися ним на практиці. У цьому посібнику дане поняття практикується найчастіше в його вузькому сенсі.


Глава 1

^ ОБЛАСТІ ІНФОРМАЦІЙНОГО МЕНЕДЖМЕНТУ

1.1.

ВСТУП В КОЛО ЗАВДАНЬ

Поняття «інформаційний менеджмент» як самостійне з'явилося в економічній інформатиці зовсім недавно - в кінці 70-х рр.. Його виникнення в рівній мірі можна приписати як необхідність підвищення ефективності при прийнятті відповідальних рішень у сфері власне інформатизації (внутрішні завдання ІМ), так і тим вимогам, які стали більш детально враховувати при аналізі ситуацій в області основної діяльності (зовнішні завдання ІМ).

Як показує практика, витрати на проекти інформаційних систем зазвичай перевищують заплановані суми, при цьому часто виявляється незадовільним якість результатів розробки; понад усяку міру зростають витрати на обслуговування вже знаходяться в експлуатації ІС, вони поступово починають забирати більшу частину ресурсів, призначених для створення і розвитку нових систем або підсистем; при використанні ІС постійно виникають протиріччя між централізованими і децентралізованими технічними та технологічними рішеннями. Ці і аналогічні їм перешкоди могли бути ефективно усунені тільки введенням всебічного спеціалізованого інформаційного менеджменту.

Позначити дату і місце виникнення проблеми інформаційного менеджменту досить важко. Вона усвідомлювала паралельно менеджерами в різних сферах діяльності. У вельми значною подією в цьому плані названий 1957 р. У цьому році в США вперше кількість так званих «інформаційних» працівників, основна функція яких - обробка інформації, зрівнялося з числом «виробничників», основна функція яких - безпосередня участь у виробництві. Тут слід зауважити, що віднесення працівників до сфери обробки інформації є досить умовним, проте коли їх число стає настільки великим, що вони явно становлять значну частку робочої сили у великій країні, то тут асі одно тенденція очевидна і можна не вимагати особливої ​​строгості класифікації.

Після цієї дати число інформаційних працівників у США стає домінуючим і в даний час складає близько 50% робочої сили, число ж виробничих працівників -20%, у тому числі працівників сільського господарства 5%. Якщо об'єднати в одну групу працівників, зайнятих в інформаційних технологіях і в сфері обслуговування, то їх частка буде близько 80%, що досить наочно характеризує народне господарство США. Передбачають, що на найближчі роки працівники цієї групи складуть приблизно 90% усіх працюючих (цікаво, не дійде вона з часом до 100%?).

Необхідно підкреслити, що в зазначений час з'явилися перші по суті стратегічні інформаційні системи - такі ІС, за рахунок яких підприємства намагаються забезпечити собі перевагу в конкурентній боротьбі. У цьому плані став уже класичним приклад створення і впровадження систем замовлення та продажу квитків американськими авіаційними компаніями, які завдяки цим системам змогли змінити на свою користь ситуацію на ринку авіаперевезень; ці системи в подальшому змогли навіть взагалі змінити структуру галузі. Мати можливість виявляти такі шанси засобами інформаційного менеджменту - мета багатьох підприємств. І багато хто з них вже використовують ці кошти на практиці.

Кращим і необхідним засобом успішного менеджменту в будь-якій сфері діяльності стають інформаційні технології. Для їх впровадження розвивається виробництво засобів інформатизації.

Стосовно до інформаційного менеджменту далі будуть розглядатися класичні функції управління, в числі яких виробничо-господарські завдання: забезпечення виробництва продукції підприємством (управління персоналом, формування технологічного середовища, управління капіталовкладеннями), завдання управління процесами обробки інформації (розвиток, обслуговування і використання ресурсів ІС), а також оригінальні завдання керівництва та управління, такі, як планування і контроль, організація та інновації.

Цей перелік завдань становить основний зміст інформаційного менеджменту. Їх короткий виклад наводиться в наступному розділі, а більш докладного опису кожної з задач відводиться окрема глава.


1.2.

ЗАВДАННЯ

^ ІНФОРМАЦІЙНОГО МЕНЕДЖМЕНТУ

ФОРМУВАННЯ

ТЕХНОЛОГІЧНОЇ СЕРЕДОВИЩА

ІНФОРМАЦІЙНОЇ СИСТЕМИ

З розширенням і диференціацією світового ринку засобів інформатизації (СІ), тобто обчислювальної, периферійної, спеціальної та комунікаційної техніки (Hardware), а також програмних, інформаційних і сервісних засобів (Software) множаться варіанти можливих рішень в області формування технологічного середовища інформаційних систем. При цьому маються на увазі не проектні роботи по створенню ІС або її елементів, а ті рішення, які приймає менеджер в якості представника замовника, тобто в порядку вироблення технічного завдання, виконувати яке, може бути, буде спеціалізоване

підприємство. З позицій стратегічного інформаційного менеджменту у відношенні Hardware і Software підприємству необхідно з'ясувати такі важливі питання:

чи потрібно завжди прагнути використовувати тільки новітні засоби інформатизації і при цьому ризикувати через їх незавершеності;

• який ступінь децентралізації ІС необхідно вибрати;

• чи слід довіряти прийнятим і прийнятим міжнародним нормам (у тому числі тим, які тільки ще починають вводитися) або віддати перевагу норми (нормативи) одного певного виробника і зв'язати себе з цим виробником; за яким глобального критерію слід вибирати постачальника.

Ступінь децентралізації інформаційної системи, швидше за все, буде обрана за аналогією зі ступенем децентралізації на підприємстві інших функцій, постачальник теж буде визначений на основі загальних уявлень про шляхи вирішення що стоять перед підприємством основних завдань. Вибір засобів інформатизації для розвитку інформаційних систем з нових пропозицій постачальників або з вже присутніх на ринку виробів здійснюється, як правило, по тому стратегічному критерієм, значення якого найбільш повно відображає роль ІС для підприємства. Хоча в цій сфері вже накопичений досвід, як підприємствами, так і експертами, однак у кожному окремому випадку потрібен детальний системний аналіз.

У багатьох ІС з використанням персональних комп'ютерів (ПК) при формуванні технологічного середовища зарекомендував себе наступний принцип: підприємства прагнуть мати протягом розглянутого стратегічного періоду єдиний технологічний парк, з тим, щоб використовувати як внутрішні (нагляд, навчання), так і зовнішні (умови при покупці, солідне супровід) його переваги.

На основі поглиблення і зміцнення нормування та стандартизації з боку постачальників всіх засобів інформатизації (Hardware і Software) посилилися прагнення підприємств до незалежності від зв'язку тільки з одними і тими ж виробниками. Це тепер стало цілком можливо, так як постачальники на ринку як Hardware, так і Software, принаймні, в деяких областях, погодили цілий ряд стандартів, так що для підприємств виникла певна свобода при рішенні завдання вибору тих чи інших засобів.

Звичайно, наявної в даний час завдяки стандартам так званих відкритих систем (Open Systems) ступеня свободи вже недостатньо: необхідні додаткове вивчення ринку, бесіди з постачальниками, скрупульозне збирання досвіду, як власного підприємства, так і інших користувачів, що складає сутність маркетингу; все це потрібно перетворити в практичні рішення з вибору засобів інформатизації. Слід також регулярно аналізувати, якою мірою ті чи інші послуги повинні забезпечуватися своїми силами, а в якій - тим чи іншим зовнішнім виконавцем. Аналіз показників господарської діяльності (наприклад, аналіз вартості ремонту в одиницю часу) може зажадати заміни технічних чи програмних засобів.

У випадку якщо фірма стратегічно зацікавлена ​​в тому, щоб грати передову роль в області ІВ і ОІ, їй слід для зниження ступеня ризику при виробленні, насамперед стратегічних рішень створити випробувальне поле або полігон, на якому повинні попередньо перевірятись, принаймні, основні прийняті в цій сфері рішення, з тим щоб можливі промахи своєчасно виявлялись і не приносили підприємству відчутних втрат.


^ РОЗВИТОК ІНФОРМАЦІЙНОЇ СИСТЕМИ ТА ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ ЇЇ ОБСЛУГОВУВАННЯ

Потреба в постійному розвитку ІС призводить до необхідності зростання обсягу обслуговування; з плином часу розвиток, і обслуговування інформаційних систем виявилися взаємно обумовленими і пов'язаними між собою і з багатьма гострими проблемами. Зростаючий обсяг обслуговування ІС обтяжує їх же розвиток, приводячи до зростання обсягу невиконаних або нездійснених планів на розвиток. Тому слід шукати вихід у встановленні ступеня переваги в парі «розвиток / обслуговування» або співвідношення між придбанням готових

СІ, замовленням розробки СІ сторонньої фірмі і виготовленням СІ власними силами.

Представляється, що самостійно слід виготовляти тільки конкурентоспроможні ІС та їх елементи, які можуть самі по собі становити інтерес як вироби, у всіх інших випадках слід по можливості використовувати стандартні засоби. Це дає додаткову перевагу ще й тому, що обслуговування таких стандартних засобів інформатизації може бути передано спеціалістам на бік.

Рівень продуктивності та якість роботи, а також необхідність, напрямок і темп розвитку ІС, і її обслуговування слід також піддати стратегічному розгляду з урахуванням глобальних інтересів фірми. У самому справі, на рівні середнього менеджера (наприклад, на рівні керівника підрозділу) які-небудь зміни можуть зустрічати в деякому роді ворожий прийом через уподобання їм стабільних технологій: встановлення, наприклад, одного певної мови програмування, тієї чи іншої інформаційної структури і створилася у зв'язку з цим технологічного середовища. У той же час відомо, що нові засоби часто призводять до істотного зміцнення технологічної бази, а в ряді випадків - навіть до зміни напрямку діяльності підприємства.

Стратегічні рішення можуть прийматися також і в підходах до створення ІС: з одного боку, це класичне створення нової ІС, наприклад, у вигляді традиційної автоматизованої системи управління (АСУ) на основі деякого типового проекту, тут у ряді випадків використовується еволюція від деякого прототипу; з іншого боку, створення та розвиток ІС на підприємствах певного типу можуть частково перекладатися на користувача.

У разі прийняття стратегічних рішень по суттєвих змін в ІС (перехід на іншу платформу або більш сильну орієнтацію на стандартні програмні засоби) ці рішення повинні перетворитися на рівні оперативного інформаційного менеджменту в конкретні завдання з використанням необхідних засобів.

До цього ж кола питань належить регулярне дослідження продуктивності і якості в задачах розвитку та обслуговування ІС. Наприклад, через щомісячні доповіді про показники і статистичних даних у всіх проектах розвитку та обслуговування ІС можна простежити за витратами, строками та якістю. Виявлений рівень показників на підприємстві необхідно порівнювати з еталонними даними (власними та / або сторонніми).

Оскільки у відповідності зі стратегічними вихідними даними обслуговування і розвиток повинні бути децентралізовані, цей розподілений процес слід ефективно супроводжувати і на оперативному рівні. Слід враховувати, що висока швидкість розвитку і обслуговування ІС на підприємстві може бути забезпечена тільки досвідченими працівниками. Нові методи, процеси і техніку слід спочатку випробувати на пілотних проектах, а потім поступово, в пом'якшеній формі вводити на все підприємство.


^ ПЛАНУВАННЯ В СЕРЕДОВИЩІ ІНФОРМАЦІЙНОЇ СИСТЕМИ

Відповідно до протяжністю в часі завдань управління розрізняють стратегічний інформаційний менеджмент (СІМ) та оперативний інформаційний менеджмент (ГІМ). Причому між цими рівнями існують відносини підпорядкованості, тобто цілі, що визначаються на стратегічному рівні, реалізуються на оперативному. При цьому глобальна стратегічна мета ІМ в інформаційних системах повинна полягати в забезпеченні можливо більшого внеску ІС в цілі підприємства по основній діяльності через використання інформаційних технологій; відповідно з цією метою виникають специфічні завдання і для організації власне інформаційного менеджменту.

Поняття «стратегічний» щодо ІМ передбачає, з одного боку, планомірне визначення довгострокових - на термін 3-5 років - цілей за всіма напрямками, а з іншого - вибір шляху досягнення поставленої мети і визначення набору завдань, вирішення яких веде до мети. Такі завдання вирішуються на рівні вищого керівництва організації. Вибрані рішення довгострокових завдань утворюють набори вихідних даних (завдання) для оперативного, тобто найбільш короткострокового, рівня.

Завдання оперативного інформаційного менеджменту орієнтуються на відповідні стратегічні завдання та цілі. На відміну від довгострокової стратегічної постановки задачі ГІМ плануються і існують на середньому або на короткому інтервалі (у сфері обробки інформації - це період часу до одного року); ці завдання чаші всього відчуваються і вирішуються на рівні керівництва службою обробки інформації організації.

Планування - головне завдання ІМ на стратегічному рівні. Саме на рівні стратегічного інформаційного маркетингу виникає і повинна задовольнятися підвищена потреба в плануванні. Вона обумовлена ​​як необхідністю своєчасного усунення можливих перешкод, так і потребою виявлення максимальних шансів для підприємства, що створюються ІС та ІТ. Роздуми з приводу необхідності планування роботи інформаційної системи починаються вже при пошуку відповіді на питання, яку власне роль відіграє ІС на підприємстві.

Приймається, що інформаційна система має велике значення для підприємства, коли на її основі вирішуються завдання конкуренції на ринку, а також коли інформаційна інтенсивність технологічного процесу основної діяльності підприємства і підтримання продуктивності цього процесу висока. Це має місце, наприклад, для банків, бірж і страхових товариств, ряду державних установ та ін

Іншим важливим напрямком планування є визначення плану інвестицій в ІС. У минулому такий план складався (і в сьогоденні ще часто складається) в значній мірі випадково: наприклад, по накопичилася незадоволеним запитам користувачів або шляхом аналізу заявок на заміну або створення частин системи, що вимагають інвестицій, а також з урахуванням фінансування зростаючого обсягу обслуговування.

Однак у стратегічному плані можуть бути цілеспрямовано виявлено пріоритетні напрямки при формуванні плану інвестицій. Тут потрібно, щоб у розпорядженні адміністрації були вологість деревини вид і характер наявних на підприємстві інформаційних робіт. Цей загальний вигляд структури ІС виводиться з аналізу протікають на підприємстві процесів.

Шляхом взаємного зважування значень процесів знаходять або визначають порядок виділення інвестицій для відповідних елементів ІС. Наприклад, випуск основних виробів для серійного виробництва має найбільше значення; далі для включення в план інвестицій можуть розглядатися елементи ІС, орієнтовані на забезпечення конкуренції та на внутрішню раціоналізацію підприємства. Потім аналізується виникаючий при цьому ризик. Цей специфічний підхід до організації планування ІС на підприємстві доцільно доповнити загальними завданнями планування і контролю. До кола цих задач належить облік зв'язків з іншими об'єктами на підприємстві.

При плануванні зв'язків ІС з іншими об'єктами підприємства особливе значення надається зв'язках із системою планування самого підприємства. Часто стверджується, що планування ІС може здійснюватися взагалі тільки у зв'язку з цією системою. Однак на деяких підприємствах (зокрема, новостворюваних і малих) сформованої системи виробничого планування взагалі не існує, так що на такому підприємстві план застосування інформаційної системи погоджувати просто не з чим. Однак якщо передбачати планування використання ІС, то можна домогтися вдосконалення виробничого планування на підприємстві та діяльності підприємства в цілому.

У відповідності з цим на стратегічному рівні слід визначити стиль, напрямки і ступінь інтенсифікації системи планування і контролю. Це важливо саме на даному етапі, оскільки досить часто виявляється, що зміни не справлять необхідного ефекту через занадто тісних обмежень, накладених плануванням і контролем. Допомога у відповідному аналізі можуть надати відомі апробовані моделі розвитку ІС на підприємстві. Зокрема, в моделі Р.Л. Нолана (RL Nolan) визначено шість типових ступенів розвитку: ініціювання, поширення, управління, інтеграція, орієнтування даних, завершення або зрілість, на яких ІС застосовуються з різною інтенсивністю. Зіставлення з еталонною моделлю робить цілком очевидними пріоритети рівнів планування і контролю як для фахівців з обробки інформації, так і для користувачів. Кожне підприємство може поступово знайти свою модель і визначити свою позицію при розробці для себе системи планування застосування ІС.

З стратегічного плану інвестицій в ІС повинно формуватися і відповідними засобами здійснюватися річне планування. Внаслідок рішення цієї задачі спостерігається, як правило, значне загальне підвищення потреб у плануванні, узгодженнях і контролі. На рівні оперативного інформаційного менеджменту реалізація стратегічних планів може контролюватися, наприклад, за допомогою системи повідомлень (доповідей) встановленої форми.


ФОРМУВАННЯ

^ ОРГАНІЗАЦІЙНОЇ СТРУКТУРИ

В ОБЛАСТІ ІНФОРМАТИЗАЦІЇ

Організація ІС повинна однозначно відповідати організації основної діяльності підприємства. Загальноприйнятою основою вирішення практичних завдань організації в області ІВ вважається проходження структурному підходу. При цьому необхідно врахувати, що при зміні в структурі основної діяльності може істотно змінюватися і структура внутрішньої організації самої області ОІ та що в даний час система обробки інформації (СОІ) у структурі підприємства займає усе більш значне місце.

Внутрішня організація області обробки інформації до останніх років підкорялася, перш за все, вирішення внутрішніх завдань створення, розвитку, обслуговування та експлуатації ІС. Однак технічна і технологічна децентралізація, поява типових автоматизованих (по вітчизняній термінології) робочих місць (АРМ) і потужних стандартних проблемно-орієнтованих пакетів прикладних програм (ППП) призвели до виникнення в області обробки інформації об'ємних завдань консультування користувачів і супроводів ІС, що вимагають значної кваліфікації. Ці нові складні завдання призвели до того, що в світовій практиці організації ІС виникла нова типова специфічна організаційна одиниця - інформаційний центр (ІЦ). Організаційно ІЦ найчастіше збігаються з відділами (або взагалі - зі службами) розвитку / обслуговування та експлуатації ІС.

Профіль задач обробки інформації піддається перетворенням: після впровадження на підприємствах системи АРМ в якості основного варіанту технологічного комплексу у складі ІС серед функцій фахівців стали переважати консультації користувачів у технічних і програмних питаннях. Такі консультації стають їх основним внеском в допомогу користувачам при розвитку й обслуговуванні ними ІС на робочих місцях користувачів, а також в забезпечення якості виготовлених самими користувачами програмних і технологічних засобів.

Поряд з внутрішньою організацією змінюється також рівень входження підрозділів по обробці інформації в ієрархію підприємств. При підвищенні рівня сфери обробки інформації у виробничій ієрархії підприємства рекомендується, звичайно, зберігати розсудливість; пропагований час від часу в США варіант «перший керівник від інформації» не завжди повинен і може бути реалізований. Цілком розумно розмістити оперативні підрозділи з обробки інформації на третьому або навіть на четвертому рівні структури підприємства, і тільки відповідальність за планування і контроль сфери інформатизації підняти на другий чи навіть на перший рівень.

Організаційні зміни, якщо такі будуть потрібні, повинні бути, природно, роз'яснені всім безпосереднім учасникам, навіть якщо зміни мають бути «реалізовані» на підприємстві в цілому. Зазвичай ці заходи реалізуються на оперативному рівні. Самі організаційні зміни на підприємстві як процес повинні супроводжуватися відповідними організаційними заходами (наприклад, створенням на певний час комісії з управління цим процесом, заходами, по навчанню працівників і т.д.).


^ ВИКОРИСТАННЯ ТА ЕКСПЛУАТАЦІЯ ІНФОРМАЦІЙНИХ СИСТЕМ

В даний час стало цілком ясно, що майбутнє однозначно за розподіленими технологіями обробки інформації і за їх роздільної централізованої і децентралізованої експлуатацією. Виявилося, що в інформаційних системах спостерігаються такі тенденції:

• відбувається дрейф інтересів користувачів від використання машин-обчислювачів до використання обчислювальних та інформаційних мереж;

• знижується інтенсивність необхідного обслуговування при використанні ІС (наприклад, за рахунок перекладання деяких завдань обслуговування на користувача при відповідній його підготовці);

• виступають на передній план міркування захищеності інформації та ІС в цілому на основі комплексів машин і мереж.

Ці тенденції необхідно виявити, оцінити і описати при формуванні цілей ІС на стратегічному рівні, а потім трансформувати у вигляді завдань на оперативний рівень. На стадії оперативного інформаційного менеджменту забезпечується виробництво на підприємстві. На додаток до цього на практиці набули права громадянства також регулярна перевірка виробничої ситуації спільно з усіма її учасниками (включаючи постачальників) - «менеджмент інсталяцій» - і систематизація кожного великого чи масштабного зміни в процесах виробництва - «менеджмент змін».

Критерії продуктивності та якості роботи системи (наприклад, час відповіді, доступність, час пробігу, частота і вид відмов) зазвичай вже сформувалися до цього часу на підприємстві, так що їх можна ввести в використовувану систему регулярних доповідей. У разі якщо це не так, тобто коли для підприємства не сформовані критерії продуктивності (нове підприємство, новостворювана ІС, відсутні кадри необхідної кваліфікації і т.д.). необхідно вести аналіз різних критеріїв до тих пір, поки не буде обраний провідний або глобальний критерій.

Ефективне використання і забезпечення працездатності всіх засобів інформатизації складають основу інформаційного менеджменту.


ФОРМУВАННЯ

^ ІННОВАЦІЙНОЇ ПОЛІТИКИ

І ЗДІЙСНЕННЯ

ІННОВАЦІЙНИХ ПРОГРАМ

За технікою і можливостям застосування сфера обробки інформації є динамічною і швидко змінюється областю. Щоб відкриваються при цьому можливості зробити корисними для підприємства, слід оголосити вимогу постійних інновацій в ІС завданням особливої ​​важливості для інформаційного менеджменту.

Інтенсивні комунікації в структурі ІС і стрімко розвиваються підрозділи вимагають постійних інновацій в інтересах ІС на підприємстві. Готовність до інновацій стає явною і важливою складовою частиною культури виробництва або підприємництва взагалі. Ключовим фактором успіху інформаційного менеджменту на підприємстві може стати його здатність виявляти перспективні напрямки у всіх сферах обробки інформації і перетворювати їх в інноваційні проекти.

Це відбувається на оперативному рівні шляхом перетворення в реальність деякої стратегічної концепції. Всіутрудняють інноваційну діяльність ієрархічні бар'єри можуть усуватися, наприклад, за допомогою проведення регулярних семінарів. Вдало знайдений спосіб проведення інновацій в життя і відповідні стимули створюють «інноваційний клімат», який є елементом загальної культури підприємства.


^ УПРАВЛІННЯ ПЕРСОНАЛОМ У СФЕРІ ІНФОРМАТИЗАЦІЇ

При розгляді цієї типової задачі менеджменту необхідно мати на увазі, що об'єктом управління для інформаційного менеджера є персонал не тільки підрозділів сфери обробки інформації підприємства, а весь персонал підприємства в цілому. Це особливо важливо враховувати, тому що кожен працівник підприємства може бути не тільки формальним кінцевим користувачем ІС, але він може їх також створювати, розвивати і цілеспрямовано, ефективно використовувати на своєму робочому місці.

Ці важливі властивості кожного працівника підприємства є його ресурсом в області створення, розвитку, використання і експлуатації ІС і складають частину кадрового ресурсу підприємства. Підприємству, по-перше, необхідно докласти зусиль і затратити кошти для придбання працівником початкових знань (часто позначаються як комп'ютерна грамотність), по-друге, у відповідності з обраним профілем його діяльності необхідно інтенсифікувати та актуалізувати його ресурс також і в інших завданнях і функціях інформаційного менеджменту.

Оскільки попит на кваліфікованих працівників зі знанням економічної інформатики в нашій країні ще протягом ряду років цілком очевидно буде перевищувати пропозицію, необхідно в рамках стратегічного менеджменту створювати передумови для формування на підприємстві обстановки привабливості зростання кваліфікації працівників у сфері обробки інформації і планувати цей ріст; слід враховувати і використовувати також можливі переходи (переклади) працівника з одного підрозділу в інший.

Стратегічне вимога збереження і розвитку кваліфікаційного потенціалу у кожного із співробітників підприємства має перетворитися у форму відповідних програм навчання персоналу. При цьому природно орієнтуватися на плановані підприємством інноваційні проекти і використовувати програми навчання персоналу для їх освоєння. Поряд з програмами підвищення кваліфікації загального характеру, які працівники можуть відвідувати добровільно, потрібні також спеціальні програми планового навчання для освоєння певних ІТ та застосування методів обробки інформації в прикладних областях, для конкретного застосування ІС, призначених для певних груп працівників в обов'язковому порядку. У рамках такого «менеджменту розвитку» _могут застосовуватися також системи оцінки, в яких навчання доповнюється контролем в тій чи іншій формі.

Ще раз варто підкреслити, що всі плановані заходи по навчанню призначені не тільки для працівників підрозділів обробки інформації, а взагалі для всіх працівників підприємства; тому вони повинні бути включені в «менеджмент розвитку» всього підприємства.


УПРАВЛІННЯ

Капіталовкладення

^ У СФЕРІ ІНФОРМАТИЗАЦІЇ

Витрачаються на інформаційні системи, як правило, досить значні капіталовкладення (капітал), особливо на дорогі ІС високої ефективності, орієнтовані на забезпечення підприємству успішної конкуренції на ринку, завжди викликають гострі питання. Такі ІС - невід'ємна складова частина оснащення підприємства (наприклад, при впровадженні або проникненні підприємства на який-небудь регіональний ринок), і витрати на них виправдовують себе тільки в рамках загальної стратегії підприємства через значного обсягу затрачуваних на них капіталовкладень. Часто залучаються і інші критерії для оцінки доцільності капіталовкладень (наприклад, типові рішення, прийняті в даній галузі, або наявні в розпорядженні підприємства для створення та розвитку ІВ інші виробничі ресурси). При цьому відіграє роль і оцінка ефективності створюваних ІС, наприклад економічної ефективності.

У багатьох випадках до стратегічним завданням інформаційного менеджменту в цьому напрямку належить також здійснення вибору між різними формами вкладення капіталу в ІС - між придбанням ІС, їх орендою або оплатою на основі лізингової угоди. Це зумовлено насамперед тим, що розвинувся настільки жвавий ринок деяких СІ (як Hardware, так і Software), що стали можливими різні форми розрахунків за досить широкому спектру виробів і послуг. Виробники СІ йдуть на пом'якшення умов оплати їхньої продукції з метою зміцнення зв'язків зі споживачами.


^ ФОРМУВАННЯ І ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ

КОМПЛЕКСНОЇ ЗАХИЩЕНОСТІ

ІНФОРМАЦІЙНИХ РЕСУРСІВ

Разом з підвищенням стратегічного значення сфери обробки інформації на самих різних підприємствах все більшу роль відіграє вимога комплексної захищеності ІС як такої і створених на її основі інформаційних ресурсів. Це якість системи слід забезпечувати на всіх етапах процесу обробки інформації. Найбільш широко відома і зрозуміла проблема забезпечення захищеності даних (проти втрати або псування), а також вимога правової охорони даних (захист чиїхось персональних даних від несанкціонованого доступу) є вже класичними вимогами до будь ІС. Інформаційні системи повинні бути захищені і від технічних відмов, і від технологічних порушень при експлуатації.

Незвичним поки є використання ІС в «динаміці суперництва»: при розробці слід так будувати інформаційну систему, щоб у підприємства на можливо більш довгий час виникало істотне випередження по відношенню до тих конкурентам, які можуть прагнути повторити його систему, що завжди визначить дефіцит можливостей у « переслідувача ».

Захист підприємства від катастроф або аварій при експлуатації ІС сьогодні є необхідною умовою захищеності. Це може бути власна страховка (наприклад, будівництво запасного ВЦ) або використання спеціального плану захисних заходів, які при необхідності забезпечують доступ до стороннього ВЦ.

Заходи щодо захисту даних на багатьох підприємствах, звичайно, вже детально розроблені і добре знайомі працівникам, відповідальним за їх виконання. Однак ще не на всіх підприємствах і не всім працівникам добре зрозумілі завдання забезпечення комплексної захищеності ІС і фірми в цілому. Крім того, у складі завдань оперативного інформаційного менеджменту цього профілю буде і поточний аналіз стану (наприклад, випередження) конкурентів.

На основі таких даних і наявного досвіду відповідному персоналу слід постійно вправлятися у заходах. по випередженню конкурента і в подоланні кризових ситуацій, які повинні спеціально створюватися і моделюватися службою ІМ, щоб у відповідальний момент персонал міг опинитися на висоті.

На закінчення необхідно відзначити, що захист системи не може бути ідеальною і не повинна будуватися як абсолютна. Це вимагало б суттєвого збільшення затрат як на її створення, так і на її експлуатацію; захист повинен будуватися раціонально, тобто з оптимальними по деякому критерію характеристиками, що в кожному випадку складає предмет самостійного дослідження.


^ ЗВ'ЯЗОК ІНФОРМАЦІЙНОГО МЕНЕДЖМЕНТУ з суміжними дисциплінами

При здійсненні менеджменту в сфері обробки інформації потрібно спиратися на широкий спектр суміжних дисциплін, що представлено на рис. 1.1.

Рис. 1.1. Зв'язок інформаційного менеджменту з суміжними дисциплінами




Навчальний матеріал
© uadoc.zavantag.com
При копіюванні вкажіть посилання.
звернутися до адміністрації