Лекції - Текст лекцій з предмету Управління персоналом

Управління Персоналом.doc (7 стор.)
Оригінал


1   2   3   4   5   6   7
^

Тема № 9. Управління міжособистісними відносинами.


  1. Поняття конфлікту

  2. Причини конфліктів і типи конфліктів

  3. Управління конфліктною ситуацією.



  1. ^

    Поняття конфлікту.


Конфлікт - відсутність угоди між двома і більше сторонами, а також групами осіб.

Конфлікт може мати позитивну і негативну забарвлення. Але в кожному разі, він народжується в ході різного роду агресії, суперечок і воєн.

Конфлікт може бути:

  1. функціональним і вести до підвищення ефективності роботи організації

  2. дисфункціональними, які можуть призвести до зниження особистої задоволеності, зниженню співробітництва та руйнуванням ефективної системи управління організацією.
^

2. Типи конфліктів.


- Рольовий конфлікт (коли до типу пред'являються суперечливі вимоги з приводу рядовий роботи; коли вимоги організації не відповідають вимогам особистості працівника, а також при незадоволенні роботою; малої впевненості в собі; в зв'язку зі стресом, далеко не завжди, пов'язаним з працею).


^

Тема № 10. Персональний менеджмент.


  1. Організація робочого простору і створення сприятливих умов праці.



По завершенні робочого тижня необхідно дати оцінку плану використання робочого часу на тиждень і досягнутим кінцевим цілям.

Найважливішою ланкою річного планування є визначення ключових напрямків діяльності. На основі ключових результатів керівник повинен розробити особистий план діяльності та бюджет на майбутній рік. Потім наявне в розпорядженні керівника час індивідуалізується в календарному плані роботи настільки точно, наскільки це можливо на рік вперед.

Після того як цілі і завдання визначені, керівнику необхідно вирішити питання про те, як буде організований контроль за ходом виконання. При цьому слід пам'ятати, що контролюються саме мета, її реалізація, а не заходи, необхідні для її досягнення. При контролі результатів діяльності особлива увага повинна бути приділена способу здійснення контролю.

Контроль за виконанням завдань і використанням робочого часу є останнім пунктом у системі індивідуального планування. Контроль за ходом виконання планів дозволяє керівнику отримати необхідну інформацію для проведення аналізу та визначення шляхів вдосконалення своєї роботи.

Наявність контрольних заходів дозволяє керівнику визначити, наскільки вдалим було планування використання робочого часу стосовно до різних періодів планування, і отримати більш обгрунтовану інформацію про свої можливості, обмеженнях і про використання робочого часу.
^

1. Організація робочого простору і створення сприятливих умов праці.


У комплексі заходів, що забезпечують ефективність праці у сфері управління, важлива роль відводиться раціоналізації робочих місць і створення сприятливих умов праці.

Під робочим місцем працівника управлінської праці розуміється зона його трудової діяльності, оснащена необхідними засобами праці.

Поняття «організація робочих місць» охоплює:

  1. пристрій і планування службових приміщень і розміщення в них робочих місць;

  2. планування робочих місць співробітників;

  3. оснащення робочих місць необхідними меблями та сучасними технічними засобами переробки інформації.

Загальною вимогою раціональної організації робочих місць є:

Пристрій службових приміщень передбачає вибір для керівників окремих структурних підрозділів і рівнів приміщень раціональних форм, габаритів і розмірів, а також планування цих приміщень і робочих місць в них.

Планування службових приміщень включає в себе розподіл структурних підрозділів по кімнатах і таке розміщення в них меблів і різного устаткування, яке запобігає втрати часу на зайві переміщення, забезпечують економне використання площі та збереження здоров'я працюючих. Планування службових приміщень визначається процесом роботи, здійснюваної в них. При цьому враховуються функціональна значимість структурного підрозділу, зміст і технологія виконання робіт, взаємозв'язку працівників у процесі праці.

Є дві концепції устрою і планування службових приміщень, що використовуються в практиці оргпроектування, - кабінетна система планування і зальная (планування за принципом «великої контори»).

Кабінетна система припускає розміщення груп працівників підрозділів та їх керівників в окремих кімнатах. При визначенні числа кімнат (кабінетів), необхідних для розміщення апарату управління, враховується характер діяльності та оснащення праці працівників різних підрозділів, наявність підрозділів спеціального призначення (машинолічильні станції, машинописні бюро, обслуговування розмножувальної техніки АС та ін), а також необхідність надання деяким особам в силу їх службового становища окремих кабінетів. Під службові приміщення можуть бути відведені:

  1. окремі кімнати (кабінети) для одного або двох працівників з виходом в кімнату секретаря;

  2. невеликі службові кімнати, в яких розміщується відділ (бюро), що складається з 4-10 чоловік;

  3. великі службові кімнати, в яких працюють по 10-30 чоловік.

Форма і габарити службового приміщення повинні бути зручними для розміщення робочих місць. Так, найбільш зручними вважаються кімнати прямокутної форми із співвідношенням сторін 1:1 або 1:1,5 (гранично 1:2) з мінімальною висотою 3,25 м і мінімальною шириною 2,5-3 м. При двосторонньому природному освітленні найбільша ширина ( глибина) приміщень не повинна перевищувати 12-15 м, при односторонньому 6-7 м. Мінімальна площа одного робочого місця діючими санітарними нормами в нашій країні встановлена ​​в 4 кв. м, а для керівників установи -24-25 кв. м, керівників відділу -8-24, діловода -3-4, друкарок -4,6-5 кв. м. Кабінетна система пристрою приміщень для великих установ на даний час не вважається раціональною, оскільки при ній важко забезпечити прямоточность, подовжуються маршрути переміщення співробітників і документаційних потоків; а розбивка приміщення на окремі кімнати значно знижує коефіцієнт корисної площі будівлі, ускладнює проблему опалення, освітлення, вентиляції, здорожує перепланування.

Зальний принцип пристрою службових приміщень припускає розміщення працівників апарату управління в одному великому залі, що займає, як правило, один поверх і розрахованому на 1000 чоловік. Такий зал обладнується кондиціонерами, звукоізоляцією, освітленням. У ньому виділяють за допомогою спеціальних пересувних перегородок ділянки механізованої обробки даних (диктофони-машинописні бюро, обчислювальні центри тощо), а також місця для нарад і прийому відвідувачів.

За кордоном керівників, нерідко вважають за доцільне розміщувати в одному приміщенні з підлеглими, відокремлюючи їх робочі місця пересувними перегородками.

Розміщення робочих місць в залах проводиться строго відповідно з робочим процесом і потоками документації. Їх угруповання визначається технологією виконуваних основних робіт і в разі її зміни може легко перебудовуватися. Вартість будівництва таких приміщень, а також потребная площа на одного службовця різко скорочуються.

У нашій країні зальний принцип планування службового приміщення здійснимо тільки в нових будівлях, побудованих за проектами, що передбачають його, або на реконструйованих підприємствах. Поки на діючих підприємствах переважає кабінетний принцип розміщення.

Недоліки кабінетної системи планування можна частково скоротити, використовуючи в старих будівлях пересувні перегородки. У будівлі при реконструкції залишають тільки несучі стіни. Структурні підрозділи розміщують у великих кімнатах, робочі місця групують в них з урахуванням вимог, зазначених вище (прямоточность руху робочого потоку і дотримання необхідного взаємозв'язку відділів та працівників). Групи робочих місць відокремлюються спеціальними перегородками з рифленого скла або звукопоглинальних панелей висотою приблизно 1,5 м. Перегородки виготовляються із стандартних елементів, що дозволяє міняти компоновку службового приміщення і пристосовувати його до мінливих умов. Застосування перегородок створює більш сприятливу і спокійну робочу обстановку; співробітники менше відволікаються через часті телефонних розмов, ходінь великого числа співробітників і відвідувачів, що неминуче у великих приміщеннях.

Можна використовувати також шафові перегородки. Крім звукоізоляції вони збільшують ємність сховищ документів, канцелярських приналежностей, особистих речей.

Необхідно, щоб у процесі роботи співробітники могли вільно підходити до свого робочого місця або до інвентарю і обладнання колективного користування. Тому при розміщенні робочих місць та обладнання слід враховувати нормативи на проходи і інші відстані в службових приміщеннях. Такого роду нормативи, використовувані в нашій практиці, наведено в табл.
Мінімальні розміри проходів у службових приміщеннях.
Вид проходу Ширина проходу, см
Для однієї особи 60

Для двох осіб 80

Для трьох осіб 100

Між столами 55

Між столами, що стоять у ряд 70

Між столами, що стоять у ряд з проходами

між ними 90

Між опалювальними приладами і робочим

столом 55

Між стінкою і столом 65
Раціональний варіант планування робочого місця передбачає розміщення засобів і предметів праці в межах зон, найбільш зручних для виконання трудових процесів. Їх прийнято називати робочими зонами.

Робоча зона - простір на стаціонарному робочому місці в горизонтальній або вертикальній площинах, в межах яких працівник, який не переміщаючись, може виконувати роботу. Розрізняють нормальну і максимальну зони.

Нормальна робоча зона в горизонтальній площині обмежується уявною дугою, окреслює кінцями пальців правої і лівої рук, зігнутих у ліктьовому суглобі при вільно опущеному плечі. Така зона займає близько 1000мм по фронту і 30 мм в глибину. Тут розташовуються найбільш часто використовувані засоби і предмети праці і виконується основна робота. Максимальна робоча зона в горизонтальній площині обмежується уявною дугою, окреслює кінцями пальців повністю витягнутої руки людини. У цій зоні (працівник діє витягнутими руками) розташовуються засоби праці, використовувані рідше. Взаємно перекривається при цьому площа (для 2 рук) визначається дугою близько 1500 мм по фронту і 500 мм в глибину. Зазвичай габарити столу приймаються дещо більшими, ніж максимальна зона досяжності.

У вертикальній площині розрізняють 5 зон: нижня незручна зона (до 750 мм від підлоги); нижня менш зручна (від 751 до 925 мм); зручна (від 925 до 1675 мм); верхня менш зручна (від 1675 до 1925 мм); верхня незручна (від 1925 мм і вище).

На малюнку 1 показані робочі зони при роботі на столах, тобто в горизонтальній площині, найбільш характерна для керівників.

^ Малюнок № 1. Нормальна і максимальна робоча зона в горизонтальній площині (при роботі сидячи).





Важливе значення має також робоча поза - положення корпусу і кінцівок по відношенню до столу, устаткуванню. Робоча поза визначається особливістю виконуваної роботи, місцем та умовами її проведення, антропометричними характеристиками людини.

При правильній робочій позі значно полегшується праця і підвищується його продуктивність. Раціональної вважається така робоча поза, при якій не виникає передчасного стомлення. Для цього необхідно, щоб:

робоча поза була вільною і зручною;

робоча поза забезпечувала пряму поставу (можливий нахил тулуба тільки вперед і не більше ніж на 10-15 град.);

сидіння стільця було регульованим по висоті, а для ніг необхідно мати підставку;

Основна вимога, що пред'являється до раціональної плануванні робочого місця, - забезпечити економію часу на пошук засобів і предметів праці і скорочення фізичних зусиль працівника. Для цього необхідно дотримуватися таких правил:

на робочій поверхні стола не повинно бути нічого зайвого;

кожен предмет і засіб праці повинні мати своє місце, оскільки безладне розташування їх викликає зайві рухи і витрати часу. У зарубіжній практиці використовується закон «вільного столу»: на столі може знаходитися лише одна робота з необхідним для неї документами і засобами праці, все інше має бути всередині столу;

канцелярське приладдя (олівці, ручки, скріпки тощо) слід зберігати в ящику столу зі спеціальними роздільниками;

всі засоби комунікаційної техніки (телефон, факс тощо) треба розташовувати ліворуч або на спеціальній підставці, щоб можна було користуватися ними лівою рукою, залишаючи праву вільною для роботи;

документами, з якими працює керівник, поміщаються в зоні, що забезпечує їх огляд, для оброблених документів доцільно мати спеціальні лотки чи відділення у ящику;

документи і засоби праці розташовуються так, щоб забезпечувалася найкраща послідовність виконання роботи;

руху керівника повинні бути оптимальними, тобто більш короткими і економними з позицій витрат, часу і сил.
На ефективність управлінської праці вирішальний вплив робить оснащення робочих місць технічними засобами для виконання різних управлінських робіт, засобами зв'язку та службової моделлю - так звана оргтехніка.

Виділяють такі види (класи) засобів управлінської праці:

При виборі необхідних засобів оргтехніки варто мати на увазі, що придбання і використання оргтехніки - засіб підвищення оперативності виконання і зниження трудомісткості управлінських робіт. Тому перш ніж вибрати і закупити засоби технічного оснащення, треба проаналізувати реальні потреби в тому чи іншому засобі та оцінити переваги його застосування.

Набори робочих меблів працівників управлінської праці і її конструкція залежать від характеру виконуваних на робочому місці робіт, ступеня їх механізації і тому можуть бути досить різноманітними. Проте є загальноприйнятий набір, що включає:

  1. робочий стіл (звичайний або спеціалізований)

  2. допоміжні столи та тумбочки для зберігання довідкового матеріалу, для установки друкарській або лічильної машинки, телефонів, диктофонів та картотек

  3. робоче крісло і стілець

  4. шафа звичайного типу або спеціальні (для документації, креслень), полиці, стелажі і пр.

Від конструкції меблів значною мірою залежать робоча поза керівника, витрати часу на пошук документів та канцелярського приладдя, на працездатність людини. Звідси і надані до службової меблів вимоги:

Значна частина керівників основну частину робочого часу проводить за столом. Тому важливо продумати конструкцію і раціональне обладнання робочих столів.

Робоча поверхня стола повинна насамперед відповідати гігієнічним вимогам, тобто бути твердою і гладкою, переважно з дерева. Нераціональна укладка на стіл скла: воно охолоджує руки, а його блискуча поверхня шкідливо діє на зір. Забарвлення столу переважно світла, щоб ступінь контрасту з папером була мінімальною. Полірування краще несильний, що допоможе уникнути світлових відблисків.

Кришки столів для керівників повинні бути розміром 150 * 150 см, для фахівців - 135 * 80, для друкарок - 130 * 75 см. Для окремих, спеціальних робіт можна використовувати столи з кришками великої площі. Висота робочої поверхні столу від підлоги повинна бути такою, щоб працювати не сутулився через малу висоту або щоб не наступало швидке стомлення через зайву напруги м'язів плечей або спини, спостережуваного при роботі за високим столом.

Важлива також раціональна організація столу. Вона залежить від конструкції столу, його місткості і характеру матеріалів, використовуваних керівником. Загальне правило - «кожна речі повинна мати своє місце" - в даному випадку означає, що конструкція столу повинна передбачати спеціальне місце для всіх предметів і засобів праці.

Вітчизняний та зарубіжної наукою по оргтехніки рекомендується виходити з принципу «взаємозамінності» ящиків службових столів, використовувати столи «змінної конструкції». Це означає, що розміри висувних ящиків столу повинні відповідати їх призначенню, співвідноситися один з одним як 1:2:3 і бути взаємозамінними.

Для зберігання канцелярського приладдя (ручок, олівців, гумок, тримачів і т.п.) призначений спеціальний ящик. Причому названих предметів відводяться спеціальні місця в передній частині ящика; - ззаду розміщується виконана за день робота.

Подвійний ящик призначається, як правило, для зберігання карток, які вставляються в спеціальні коробки, що поміщаються поперек ящика таким чином, щоб картки були звернені безпосередньо до працівника.

Потрійний ящик призначений для зберігання ділових папок, тобто аналогічний полиці. Розміщуються в ньому папки зі справами, які завжди повинні бути під рукою, а також зі справами, взятими для роботи на нетривалий час. Папки розміщуються у вертикальному положенні.

Якщо змінюється «господар» столу, може змінитися і набір ящиків. Наприклад, замість одного потрійного можна вставити три одинарних або одинарний і подвійний, замість шести одинарних - два потрійних і т.п.

Положення корпусу людини при роботі сидячи має бути таким, щоб було зручно і не створювалася велика м'язове споживання. Звідси і вимоги до конструкції стільців і крісел.

Робочі крісла і стільці повинні бути забезпечені підйомно-поворотними механізмами, що дозволяють встановлювати зручну висоту сидіння і позу залежно від зростання. Правильна поза «сидячи» повинна бути такою, щоб частина ноги сидячого від коліна до стегна (саме на цю частину розподіляється вага тіла) був паралельна підлозі. Як правило, при роботі за столом висотою 70 см зручну позу забезпечує стілець заввишки 45-47,5 см. Коли необхідний більш високий стілець, його висоту регулюють за допомогою підйомного гвинта.

Рекомендується, щоб передня частина сидіння стільця приблизно на 2,5 см була вище задньої, глибина сидіння не повинна перевищувати 38 см.

У випадках, коли виконувана робота вимагає частої зміни місця стільця по відношенню до столу, краще використовувати стілець з роликами на ніжках. Ослабленню м'язової напруги сприяє регульована у вертикальному та горизонтальному напрямках спинка стільця або крісла. Це забезпечує опору спині вище попереку. Послабити м'язову напругу допомагають також підлокітники.

У цілому, говорячи про організацію робочих місць, потрібно відзначити, що не варто нехтувати розглянутими вище правилами і рекомендаціями, виробленими наукою і практикою. Дотримання їх дозволяє створити не тільки ефективні умови роботи, але і сприятливу психологічну атмосферу в колективі, свідчать про культуру праці, турботі про людину.


* Кодекс законів про працю - Тут і далі - КЗпП.

1 ЕТКС - єдиний тарифний кваліфікаційний довідник.

2 КСДС - кваліфікаційний довідник посадових службовців.
Навчальний матеріал
© uadoc.zavantag.com
При копіюванні вкажіть посилання.
звернутися до адміністрації